前言 　    近来，食品安全事件频发引人关注。而与之一同被揭开的还有网络公关的潜规则。个别企业一旦发现质量问题，首先想的不是尽快解决，而是如何掩盖真相，把“公关”当作“搞定”政府部门、“摆平”媒体，进而欺骗消费者的工具。那么这些网络公关是如何帮助这些问题企业“灭火”的？这些网络公关怎样影响我们的舆论？    “三聚氰胺毒奶粉”风暴中，各奶粉企业的“危机公关”行为就能好好为以上说法做一次案例说明。而小编也希望通过此，能帮助各网友们炼就识别“假口碑”、“公关帖”的火眼金睛。 三鹿“假口碑”招数    还记得关于奶企假口碑一事，网上曾流传这样几则帖《支持民族品牌三鹿》……      招数一           第一招：打“民族旗号”，狂发贴     已经曝出奶粉添加“三聚氰胺”，被网友痛骂的那份企业，除了大打“民族牌”，恐怕也别无他法。并且，在当时确实仍有一些依稀声音在关注此次奶粉危机中的民族奶企。     这其中，比较突出的几例三鹿“假口碑之贴”，如《支持民族品牌三鹿》、《三鹿：我是民族企业你们要我跨台吗？》、《放了三鹿、放了民族品牌》、《支持国货，给三鹿一次机会》，这几则贴在各大论坛以狂发之势袭来，而发帖时间都集中在9月12日中午。 请网友们记住9月12日这个关键时间点，因为正是这日，整个奶粉行业的负面信息在网络上大面积爆发，9月12日，google显示三鹿负面新闻激增到11400篇。     其实奶企蒙牛在同时期也采取了民族品牌这“堂而皇之”的假口碑外皮。如《救救蒙牛》。     招数二             第二招：直接找“奶托”，公关手段收买网友     最大的“奶托”就是总所周知的“百度”，在9月12日，google显示11400篇负面新闻时候，百度仅仅11条，当网友曝光“三鹿与百度的危机公关”之后，google负面信息是11800，百度才“激增”到54条。而网络上其他论坛的枪手那就实在多不枚举。    而关于“公关网友”则是因为论坛一则“网友自曝被三鹿公关”的帖子，发帖者将自己“公关”前后详细描述，发负面贴——被三鹿公关——负面贴消失——发帖者又出现承认自己对“三鹿”有误会——三聚氰胺事件彻底披露——发帖者自曝之前被公关。  蒙牛“危机公关”行为     搜索引擎为我所用     行为一：好好“利用”搜索引擎     相比其他奶企，蒙牛毫不忌讳如google、百度这类搜索引擎。     如果在Google上查询“三鹿”、“伊利”、“光明”等乳业品牌，无一例外的是，除了公司网站，他们的第一页检索结果页面上全都不是自己的站点，一旦“出事”，整个第一个页面全部是别人的负面报道和信息，自己没有一个网上的渠道来进行解释、辩解、申诉甚至狡辩。对于很多网络声誉严重依赖搜索引擎检索页的企业来说，在搜索引擎检索第一页上没有自己可以掌控的沟通管道，这样一个平日随波逐流、危机时刻任人宰割的局面，实在是非常的危险。三鹿在出事后其网站一度被黑，其他几家乳业巨头除了主站上无关痛痒的几句道歉和保证，在搜索引擎检索页的第一页上面，没有自己可以掌控的沟通平台来和消费者及公众作坦诚、人性化和及时的沟通，任由自己的品牌声誉遭受侵蚀。     蒙牛有所不同，在Google检索“蒙牛”的第一页上，第三项搜索结果是蒙牛老总牛根生的博客，牛根生在自己的博客中，针对部分蒙牛产品检出三聚氰胺一事，发表了“在责任面前，我们惟一的选择就是负起完全的责任”的博客文章，做了一定的辩护和承诺，从多达近3万5千条的读者留言来看，这样的一个沟通，对于蒙牛的声誉，起到了一定的保护作用。     “出事”之前，蒙牛就在Google搜索引擎第一页第三项这样一个醒目的位置上，拥有一个完全自属的信息发布平台，不管是有意安排还是无意为之，蒙牛的这个工作，实际上属于网络声誉管理中的“管理”这一项 - 事先在相关关键词的搜索引擎结果页上，安排好自己所属的沟通平台。相对于无所作为的其他乳业企业来说，蒙牛的网络声誉管理，不能不说是棋高一着。     于此同时，搜索引擎还能好好帮助蒙牛“危机公关”的行为二，这两者缺一不可。 “满山遍野”的牛老总泣泪帖         行为二：老总“演戏”博同情     如果说，成也萧何，败也萧何，那么蒙牛的“萧何”者，这就是他们的老总，牛根生。一哭二闹三上吊，本该是怨妇的戏码，却如今被牛根生演绎成为救“民族企业”的另一出。三聚氰胺从蒙牛奶粉中检查出，牛根生含泪道歉一哭。风暴之后，业绩下滑，恐被抄底，牛根生泣泪写下“万言书”就球，为二哭。     而只要你用任何搜索引擎搜索“蒙牛陷收购危局，牛根生落泪求援”这类帖，他们就会以“排山倒海”之势显现出来。仅google，在0.38秒里共有345.000条符合关键词，遍布各个网站、论坛、博客。要不要“奶托”都问题不大，他们老总这几出，本就比容易识穿的枪手行为高明得多。 编后语    关于“危机公关”，三鹿和蒙牛采取了2种截然不同的方式和手段，然无论怎样，目的只有一个：为自己的错误“瞒骗”消费者，进行利于自己的舆论议程设置。这本身就是一种可耻的行为。     很多企业通过新技术下的网络公关扭转了被动局面，提高了知名度。但是，如果不诚实，最终会搬起石头砸自己的脚。就如同现今三鹿仍旧解体，蒙牛更遭网友恶评。“林肯说过，你可以在某些时候欺骗所有人，也可以在所有时候欺骗某些人，但是你无法在所有的时候欺骗所有的人”。