| ●学习提要
本将主要讲述个体心理与行为、群体心理与行为和群体内部沟通等组织行为基础知识。
●学习重、难点
1、人格的概念和决定因素；
2、智力和躯体能力；
3、情绪的两极性和表现；
4、群体的种类、发展阶段以及群体的同质性和异质性；
5、角色行为；
7、群体规范的种类；
8、群体动力学；
9、群体的凝聚力；
10、沟通过程；
11、沟通障碍及其克服途径；12、沟通类型与沟通网络；
●内容讲解
Ⅰ、个体心理与行为
组织行为学是研究人(包括个体和群体)在组织中的行为并对相应的知识加以应用的学科，它的目标是描述、解释、预测和控制组织中人的行为，从而更好地对组织中的行为加以管理和协调，以提高组织的绩效。组织行为学从个体和群体两个层次来理解人的行为。
一、人格
1、人格的概念
心理学所说的人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。
2、人格的决定因素
（1）遗传
（2）环境
有许多环境因素对人格起着塑造作用，这些因素包括：教养方式、教育背景、生活环境。
（3）情境
人格是相对稳定的，但这不是说它以刻板不变的方式保持惟一的形态，而是指在不同情景中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式，从而维系人格的本质特征。
2、人格的稳定性
管理者不应期望人格会在短期内发生变化，而应将人格视为在短期内是稳固的。
二、能力
能力是从事各种活动、适应生存所必需的且影响活动效果的心理特征的总和；每个人都有自己的能力结构，都有各自的长处和短处，在组织行为学中，能力决定了员工可以达到的绩效水平。在一般情况下，我们把能力分为智力和躯体能力。
1、智力
智力是一般的心理能力，是个体从事心智活动的要素，包括言语能力、数学能力、推理能力、演绎能力、关系类比能力、记忆力、空间认知能力和知觉能力等多方面的能力。
不同性质的工作对不同智力维度的要求不同，但并非所有的工作都需要高的智力水平。
2、躯体能力
躯体能力包括精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性等。对躯体能力的要求和所从事的工作技术含量有关，越是不需要技术或越是机械性的工作，越需要躯体能力。
3、能力的意义
员工的能力结构和水平与工作绩效有直接联系，不同的工作要求员工具有不同的能力。将工作与员工的能力进行最佳地配置，才能充分发挥员工的潜能和达到最高的工作绩效。
4、能力与知识和技能的区别
知识和技能这两个概念和能力有关但又有所不同：知识是概括化的经验系统，技能是概括化的行为模式，而能力则是概括化的心理特征。能力发展到一定程度时就会定型，但知识和技能却可以不断积累。
三、情绪
情绪是一种高级复杂的心理活动，它是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与人体需要之间关系的反映。
1、情绪和情感
情绪和情感的区别表现在：
①情绪是与有机体的生理需要能否满足相联系的体验，情感则是与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验；
②从产生顺序来看，情绪反应在先，情感体验发生在后；
③从引起原因上讲，情绪往往是由事物的表面现象所引起，带有冲动性和爆发性，并伴有生理变化。而情感则与人对事物的深刻体验和认识联系在一起。
尽管二者有这样那样的区别，但二者仍然属于同一性质的心理活动，有着紧密的联系首先，情绪是情感的外在表现，离开具体的情绪表现，人的情感就无从表达。其次，情绪的变化受情感的制约，在特定的时候，那些与生理需要相联系的情绪，因为受情感的社会内容的影响而改变它的原始形式。
2、情绪的两极性
情绪的两极性是指人的每一种情绪都可以找到与它对立的一极。这种两极性如果从情绪对人的意义来划分的话，我们可以把情绪范围分为积极的、增力的、肯定的情绪和消极的、减力的和否定的情绪。当外部事物与人的愿望一致时，人就会产生积极的情绪，它对人的活动有促进作用，能够起到增力的作用。如愉快、爱慕、振奋等情绪使入容光焕发、充满活力、大大提高人的活动效率。相反，如果外物与人的愿望不一致，人就会产生消极的情绪体验，如消沉、绝望、厌恶等情绪使人精神不振，心灰意冷，对人所从事的活动起减力作用。
情绪的两极性还可以从快感度、紧张度、激动度和强度来区分，根据激动度我们可以把情绪分为平静和激动，在大多数情况下，人处于平静的状态．我们的很多活动都是在平静的悄况下进行的。当有重要意义的事情发生时，人容易激动。根据强度我们可以把愤怒分为一般愤怒和大怒，暴怒等。随着强度的增加，情绪对自我的支配作用就越大。根据紧张度把情绪分为轻松和紧张，在一般情况下，当没有压力出现的时候，人们会觉得轻松，而当生活事件出现的时候，常常会伴随着极度紧张。根据快感度，情绪被分为愉快和不愉快。当美好的事情出现之时，人会觉得愉快，而当令人厌恶的事情出现的时候，人会体验到不愉快。
3、情堵的表现——表情
情绪往往通过表情来表现，表情足情绪的主观体验和外部表现形式。心理学家常常把人类的表情分为三种：面部表情、身段表情和言语表情。一般说来，面部表情是最重要，也是最直接反应一个人情绪状态的。相同的面部表情表达了相同的情绪状态(不同的文化之间可能存在着微小的差异)，比如不论是东方人还是西方人，高兴时的面部表情基本一致。除了面部表情，一个人身体的姿势也在传递着情绪信息，比如点头表示满意，而摇头表示反对。在我们的日常生活中，许多身体姿势都带有明确的情绪含义。言语表情是指言语中除了说话内容之外，说话的语凋、速度、节奏等所包含的情绪信息。比如一个愉快的人说话的时候常常轻松流畅，而一个郁闷的人则措辞呆滞。当然，仅仅依靠表情来判断人的情绪是不够的，因为对—个人的情绪的判断必须与其发牛的背景联系起来才有可能，所以我们在看待他人表情的时候，一定要注意到这些局限。
4、情绪状态
按照情绪发生的强度和持续时间，我们把人的情绪还可以分为心境、激情和应激三种。 心境也叫心情，它是一种比较微弱、持久而又具有渲染件的情绪体验状态。心境不针对具体的事物，而是在特定时间内使人的心理活动都染上某种情绪色彩的体验状态，如忧郁、得意等。与心境相比，激情是一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，有明显的外部表现，如狂喜、绝望等。激情具有激动性和冲动性的特点。当客观事物与人的要求发生异乎寻常的冲突时，常常会使人产生激情，比如过度的惊喜常常使人说不出话或泪流满面。应激是指由于出乎意料的事情发生所引起的高度紧张的情绪状态：生活中的突如其来的事件，如丧偶、生病等都可能使人广：生应激。在应激状态下，人的生化和免疫系统会发牛剧烈的变化，激活水平明显地提高。与激情相比，应激的激动水平更高，更强烈，而认知范围更窄，理智分析和判断的能力下降-长期处于应激状态的人，免疫系统的作用会受到损害，从而导致疾病的产生。
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