Ⅱ、群体心理与行为
一、群体概述
    群体指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为完成特定的目标而结合在一起的集合体，群体生活是人类生活最基本的方式。    
1、群体的分类
  从不同的角度出发，可以将群体划分不同类型。人们往往是根据组织的正式性把群体为正式群体和非正式群体。
  正式群体是指有明确的组织结构和工作任务的群体。正式群体是由组织建立的，它往往有公开的名称和特定的目标与需要。非正式群体是指那些既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式群体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，群体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称。
  在组织管理中，正式群体又可以分为指挥群体、任务群体和团队。指挥群体是由一群下属和直属上司组成，这些下属都向同一个上司报告。任务群体是为了完成某种工作任务而形成的群体，任务完成之后，群体通常会被解散。团队是为了达成群体的目标而共同工作的成员组成的正式群体，团队的成员之间存在高水平的交互作用。
  在组织管理中，非正式群体又可以分为利益群体和联谊群体。利益群体指对某类特定事物共同关心的人形成的群体。利益群体可以帮助组织中的员工表达自己所关心的事物，促进组织的变革。联谊群体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。联谊群体可以帮助员工满足社交的需要，可以给员工提供社会支持，有利于提高员工的满意度。
2、群体发展的阶段
  群体的发展可以分为五个阶段：
  形成期：群体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。成员开始了解和接受他人，相互之间的交往较为谨慎，组织内洋溢着礼貌的气氛。随着成员认同感的增加，这个阶段便告结束。
  冲突期：群体内存在比较大的冲突。成员们争权夺利，争夺具有控制权的职位，成员们于群体的发展方向争论不休。同时外在的压力也渗透到群体内部，个人维护自己权益的同时，增加了组织内部的紧张气氛。当群体成员不再抵制群体的控制，并且对群体的领导权达成一致时，这一阶段便告结束
  规范期：经过—定时期的相互作用，群体的规范开始形成，群体的凝聚力增强。当这—阶段完结时，群体结构大致形成。
  产出期：这时群体开始发挥作用，成员们开始把注意力转向群体外部，转向任务，开始完成群体的目标。
  结束期：群体在达到目标后解散。
  需要注意的是，这个发展顺序只是模式化的说明。而真实的群体并不一定按照这种固定的阶段顺序发展，在发展过程中可能跳跃过某个阶段，可能在某一阶段暂时陷于停滞，有时可能几个阶段同时并存，有时又可能退回到以前的阶段。
3、群体的同质性和异质性
  群体的成员如果有很多共同的特点，则称为同质性群体，反之则称为异质性群体。
  同质性的群体有两方面的优势：一是由于成员之间有较高的相似性而比较容易很好地相处；二是成员之间易于分享信息、较少发生冲突，更容易交流和合作。 
  异质性群体有三方面的优势：首先，由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行群体决策时会提出更多的观点，因而有更高的决策质量；其次，由于拥有各种资源，因而可以有更高的绩效水平；最后，群体的成员更容易对群体固有的行为方式提出建议，从而促进群体的变革。可以看出，同质性群体和异质性群体各有利弊，所以群体成员在各种品质或属性上应存在适度的差异，不要成畸形分配，也不要过于求同。
二、角色行为
1、个体在群体中的社会角色
  在心理学中，我们常常把角色定义为：与个体在现实生活中所处的地位、身分等相适应的一套思想和行为模式。一个人的角色反映了他在社会单位中的地位、相应的权利和义务，以及所担负的权力和责任。为了能够与他人进行交往，人们需要预期他人行为，而角色常常是我们预测的最主要的依据。
  在生活中，人们正是根据一个人所承担的角色来判断和预测他的行为的，所以对具有某种角色的人常常抱有一定的期望，这种期望被称为角色期望。角色期望实际上反映了人们对角色的预期。当然，人们并不是只承担着一种角色，而是同时承担着多种多样的角色。这些角色集中在一个人的身上，常常会因为期望的不同而产生冲突。大部分情况下人们能够区分出各种角色的不同要求，但在各种角色之间不断转换的时候也会出现矛盾。这些角色所要求表现出的行为有很大的差异。
  角色认同是指人的态度和行为同自己所处的角色相一致。一般来说，一旦人们发现情境、角色有所变化时，会自动地转换自己的行为和态度，以与新的角色相一致。
  角色知觉，它是指人对特定场合应做出怎样的行为的认识。人们首先有了这种角色知觉，才能扮演好相应的角色。
  角色冲突是指个体所扮演的各个角色互不相容、无法满足所有人的期望。
  有时候人们对自己的角色并不明确，从而出现角色模糊。当角色没有恰当的定义，或实质上不明确时，就会出现角色模糊，因为人们不清楚在这样的情况下应当做什么。当存在角色冲突和角色模糊时，员工的工作满意度和对组织的认同程度都会减退。反之，如果员工的角色通过工作描述和绩效期望说明得到明确定义，员工往往会对工作有更高的满意度。
2、个体在群体中的地位