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三、群体规范
1、群体规范及其分类
群体规范作为一种准绳，规定了哪些是群体可接受的行为，并要求群体成员一致遵守。实际上规范是对个体在特定场合下的行为的一种期望，群体规范对于群体作用和意义有三个：一是控制成员的行为，规范是使群体成员表现出一致的行为的基础；二是提供评价标准，群体规范是行为的参照标准，也是衡量成员行为的标准；三是提供行为动力，群体规范对成员行为的发动或制止有着决定性作用。
在组织管理中，群体的规范通常被分为正式规范和非正式的规范。正式规范是存在于正式组织中的规范，它往往是用正式文件明文规定的，并且由上级或团体中的其他成员监督执行的规范。非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反了它，人们就会受到他人的责备或者舆论的谴责，但却不会受到来自组织的正式惩罚。从规范的存在范围来看，非正式规范的存在范围要更广，因为它不但存在于非正式群体，也存在于正式群体中，而正式规范只能够存在于正式群体中。
2、群体规范的影响
群体压力指群体、群体规范会对每一个成员产生约束力，使其与群体保持一致，服从群体利益，效劳于群体。
从众是指群体成员在真实或想象的群体压力之下，表现出在观点和行为上同群体或群体中的大多数人保持一致的现象。
一般情况下，凝聚力大的群体促使成员从众的压力也大，一致性高的群体对成员从众的影响力大，群体规模越大对成员从众的影响越大。但是在此也要注意，群体规模的影响并不是无限的，研究发现，当群体人数达到4个人时，群体对个体的影响最大。超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小。
四、群体规模与凝聚力
1、群体规模及其影响
群体规模是指群体的大小或成员的多少，从规模上通常可把群体分为大型群体和小群体。在实际应用中，我们很难为群体规模做出一个确切的描述。大群体和小群体各自有各自的优势。
小群体的优势主要在于：成员间的交流更频繁，相互之间更了解；更容易在成员之间共享信息，个体对群体的贡献更容易被确认；成员更容易认同组织和组织目标，因而动机、组织忠诚度和满意度更高。与小群体相比，虽然大型群体的交流和协调更为困难，更容易产生冲突，但大型群体也有自身的优势：群体的资源可能会有所增加，包括各种专业知识、技能、工作经验；可以实施分工，让不同的成员各自负责特定的任务，从而促使其技能更为熟练，绩效水平更高。
心理学家在研究组织行为的时候，发现群体的规模对成员的工作行为会产生一定的制约作用。他们发现：个体在群体中工作不如单独工作那样努力，群体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，他们把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈怠。
社会懈怠的产生可能有的方面原因：一是群体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量，这使得群体成员认为自己更高的努力程度不会得到相应的报偿；二是群体工作导致“责任分散”，群体成员认为自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。
管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：一是使得个体的贡献可以被衡量和界定；二是使成员感觉自己的工作对群体是重要的、有价值的；三是控制群体的规模。
2、群体动力学
著名的德国心理学家勒温指出：群体不是处于静态，而是处在不断变化的动态之中，个体与个体、群体与个体始终发生着相互作用，这种相互作用不论对个体还是群体都是必不可少的。
群体动力过程的主要体现之一是群体中的复合现象，这种现象指群体之力，而且并不等于所有群体成员之力的简单加和。群体的力学还体现在其他心理学家发现的社会促进作用中，这种现象是指在有其他人在场的情况下，无论是工作场所有其他成员经过还是有其他群体成员在工作，个体都会产生一种被他人评价的意识，这使个体处于一种唤醒状态。如果个体从事的是简单、熟悉的、常规性的任务，则其他人在场会促进个体的绩效；如果个体从事的是复杂的、困难的、创新性的任务，工作需要个体付出很大的努力则其他人在场会对绩效产生消极的影响。
3、群体的凝聚力
群体凝聚力是指群体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高群体成员的参与程度和交流，促使群体成员遵从组织的规范。但如果凝聚力过高则会导致成员在工作时间进行社交，抵制变革，只考虑群体的利益而不顾组织的利益等负面效应，不利于组织的发展。
凝聚力对群体的绩效有着重要的影响：通常人们会认为凝聚力越高的群体绩效越好，但事实上凝聚力和绩效之间的关系比较复杂，并不是简单的直线关系。
影响群体凝聚力的因素很多，主要有以下几个方面：
相处的时间：这是社交的时间效应。长时间的相处更容易培养高群体凝聚力。
加入群体的难度：加入群体的难度越大、可能性越小，其中成员的凝聚力越大。
群体规模：群体规模越大，凝聚力可能会越小。
4、群体的同质性
群体的同质性：人们通常更容易与自己相似的人交流，而且对与自己相似的人的评价更为积极。因此，群体的同质性越高，凝聚力往往越高。
外在威胁：在通常的情况下，当群体面临外来威胁时，群体成员更容易团结在一起为群体的目标而努力，因为群体的兴衰关系到每个成员的利益。
过去成功的经验：如果群体过去有很好的成功的经验，则能唤起成员的荣誉感，增强对群体的向心力，建立起群体合作精神。此外其他一些因素，如民主的领导方式、公平的奖惩制度，都有助于提高凝聚力。
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