（三）、激励职能
1、激励的含义和激励过程（熟悉要求）：所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。激励过程就是一个由需求开始，到需求得到满足为止的动态连锁反应。当人产生需求而为得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需求的目标时，这种紧张不安的心情就会转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力。目标达到后，需求得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后产生新的需求，引起新的动机和行为。这就是激励过程。
人的激励来自于需求、需求没有满足产生的不安。行为学家马斯洛将需求分成5个层次（也有的教材说分为7个层次），第一层次，生理需求；第二层次，安全需求；第三层次，归属感（交往）需求；第四层次，尊重的需求；第五层次，（求知、求美）自我实现的需求。赫茨博格将五个层次归结为两种因素：保健因素（1-3层次）激励因素（4-5）层次。
2、激励的内容和方法（掌握要求）
(1) 报酬激励。在激励中突出的是金钱。金钱的经济价值能使人满足第一、第二层次的需求。而对于有较高层次要求的人，金钱则不那么重要，依据赫茨博格双因素理论，对金钱的需求属于保健因素——没有会造成不安，有也不构成激励。
(2) 职工参与管理。是指在不同程度上让职工和下级参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。可以让人满足归属感（交往）和尊重的需求。
(3) 工作丰富化。使工作富有意义和挑战性也是激励的一种有效方式，满足人的自我实现的需求，适用于管理者和非管理者。
（四）、领导职能
1、领导的含义（熟悉要求）：领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织目标，领导者运用其法定权利和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标。
2、领导方式
按照不同标准可对领导类型作不同的划分（掌握要求）：
（1） 按权力控制程度，可分为集权型领导、分权型领导和均衡型领导
（2） 按领导重心所向，分为以事为中心领导、以人为中心领导、人事并重式领导。
（3） 按领导者的态度，可分为体谅型领导、严厉型领导。
（4） 按决策权力大小，可分为专断型领导、民主型领导、自由型领导。
（五）、控制职能
控制（熟悉要求）是指组织在动态的变化的环境中，为确保实现既定的目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
1、控制的类型（掌握要求）
（1） 前馈控制、现场控制和反馈控制。
（2） 直接控制与间接控制。
（3） 集中控制、分层控制与分散控制。
2、控制的过程（熟悉要求）
（1） 制定控制标准
（2） 衡量标准的执行
（3） 纠正偏差

附录：[1] pdca: plan, do, check, action
          [2]gdp：gross domestic product 国内生产总值，指一段时间内，某一地域内所提供的产品和服务的总值，因为它恰好等于收入，往往被用于计算一个地区内财富的流量。